La ciberseguridad en los contact centers ya no es solo cuestión de proteger datos. En Acacia TI te explicamos por qué es clave proteger la infraestructura, las comunicaciones y la experiencia del cliente.
Los Contact Centers deben proteger más que los datos: también la experiencia y la confianza, pero ¿Cómo proteger tu Contact Center?
Contenido
¿Tu Contact Center protege algo más que los datos?
Hoy más que nunca, los Contact Centers son una pieza crítica para la relación con los clientes. Pero también, un blanco muy atractivo para los ciberdelincuentes. Las amenazas ya no solo buscan robar información confidencial: ahora apuntan a paralizar operaciones, vulnerar la infraestructura o interrumpir las comunicaciones.
En Acacia TI creemos que la seguridad de un Contact Center debe ir mucho más allá de los datos. Hablamos de proteger todo el ecosistema: las comunicaciones en tiempo real, los accesos remotos, los sistemas en la nube, la red, y sobre todo… la confianza del cliente.
Contact Centers: objetivos de alto riesgo
Los ataques a los Contact Centers están en auge. ¿Por qué?
🔐 Gestionan grandes volúmenes de datos sensibles
📞 Están expuestos 24/7 a través de múltiples canales
🌐 Operan con herramientas conectadas a internet y en la nube
🎯 Son puntos clave para afectar la reputación de una empresa
Esto los convierte en una puerta de entrada para ataques DDoS, phishing de voz, interceptación de llamadas, e incluso fraudes internos si no hay una correcta segmentación y control de accesos.
¿Cómo proteger tu Contact Center?
Desde Acacia TI te ayudamos a reforzar la seguridad con un enfoque integral. ¿Cómo?
🔸 Conectividad protegida desde la red con SD-WAN segura
🔸 Servicios como IP Guardian de Colt para mitigar ataques DDoS
🔸 Soluciones Zero Trust con Zscaler
🔸 Integración de Contact Center as a Service (CCaaS) con grabación, encriptación y supervisión avanzada
🔸 Monitorización en tiempo real y consultoría continua
Seguridad y experiencia: dos caras de la misma moneda
Un Contact Center seguro no solo protege los datos. También garantiza continuidad operativa, productividad del equipo y confianza del cliente. Si buscas ofrecer una experiencia fluida y segura, el primer paso es revisar tu infraestructura.
🔍 ¿Quieres saber cómo proteger tu Contact Center? ¿Hablamos? En Acacia TI te asesoramos para que tu Contact Center esté a la altura de tus clientes… y de los ciberretos actuales.
Como consultora tecnológica de máximo nivel, contamos con partners a nivel mundial para ofrecer el mejor servicio en soluciones TI a nuestros clientes.
En Acacia TI, ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas que garantizan control, seguridad y calidad en la gestión de IT.
